RESUMO
A captacao de doadores e uma ferramenta valiosa que cria um vinculo entre o doador, o banco de sangue e a missao de salvar vidas. O presente programa de captacao e reconhecimento de doadores fidelizados, foi baseado no conceito de Marketing Social para fomentar uma mudanca de comportamento e mobilizar de doadores. Objetivou-se implementar o Programa Doadores Herois, visando fortalecer o relacionamento com doadores, fideliza-los e torna-los multiplicadores de campanhas de doacao de sangue. Trata-se de um estudo de pesquisa-acao com abordagem intervencionista e foco na disseminacao da cultura de doacao de sangue voluntaria, demonstrando quanto os doadores herois sao importantes para salvar vidas. O programa consiste em reconhecer os doadores com 10 doacoes ou mais por meio da entrega de um certificado de solidariedade presencialmente e por meios digitais, assim como solicitar a contribuicao deles na promocao da doacao de sangue, sendo multiplicadores das campanhas. A enfermeira responsavel faz a gestao do numero de doacoes de cada pessoa, por meio do sistema de informacoes hemoterapicas HEMOPLUS, entra em contato com os doadores via whatsapp, informando que eles fazem parte do grupo de "doadores herois", explica quantas vidas ja salvaram aproximadamente, envia o certificado de solidariedade como uma forma simbolica de agradecimento e reconhecimento, assim como questiona se o doador tem interesse de ser multiplicador de campanhas de doacao. Todos os doadores com mais de 10 doacoes que comparecem para uma nova doacao, sao identificados no ato do cadastro e e confeccionado o certificado para a entrega durante a doacao, realizados registros fotograficos e publicacao no instagram ihhs_aracaju_sergipe. Por fim, os doadores herois sao convidados a preencher o link da capsula do tempo do IHHS, que consiste numa iniciativa de o doador registrar o seu sentimento no momento do recebimento do certificado de solidariedade, onde acaba refletindo sobre quantas vidas ja salvou e o quanto isso e importante. A capsula sera aberta em 2026, numa comemoracao especifica convidando os doadores para participarem e abrirem conosco, assim como fazerem a leitura das suas mensagens (https://abre.ai/capsulatempoihhs). Resultados e Discussao: Antes da implementacao do Programa Doadores Herois o indice de doadores fidelizados era de 33% e apos aumentou para 52% (p>0,01). Atualmente o IHHS possui 261 (100%) doadores herois, destes 102 (39%) participam ativamente das campanhas e 95 (36,4%) ja preencheram a capsula do tempo. O Programa Doadores Herois foi reconhecido pela Organizacao Nacional de Acreditacao como um dos pontos fortes da Instituicao, bem e motivo constante de elogio pelos doadores, que muitas vezes se emocionam junto com a equipe no momento da entrega do certificado. O programa foi apresentado para a populacao no jornal local, ganhando destaque e visibilidade, contribuindo para uma imagem positiva da doacao de sangue, motivando outras pessoas a se tornarem doadores. Com o advento da pandemia do novo coronavirus, as doacoes de sangue diminuiram muito, uma vez que, o combate a propagacao da COVID-19 contempla o isolamento social. Conclusao: O Programa Doadores Herois traz beneficios para os pacientes que aguardam transfusao, pois permite uma melhor manutencao do estoque de sangue, permitindo o pronto atendimento das solicitacoes. Constatou-se a eficacia do programa, pois apos a sua implementacao houve um aumento significativo de doadores fidelizados e melhoria do acesso a informacao sobre doacao de sangue para a populacao. Copyright © 2022